Chronique de Simon St-Hilaire
Formateur et conférencier dans le domaine de la Vente stratégique, de la Relation avec la clientèle, de la Vente au détail et de motivation, Simon St-Hilaire cumule 16 années d’expertise.
Au delà de 685 organisations ont retenu ses services pour des séminaires privés et conférences. Au fil de ces années, plus de 70 000 personnes y ont assistés. Il présente également des conférences en anglais et ses services ont d’ailleurs été retenus pour des présentations en Ontario, au Nouveau-Brunswick, à Terre-Neuve, en Nouvelle-Écosse, en Alberta, en Colombie-Britannique de même qu’aux États-Unis.
Son sens de l'humour, son charisme et sa remarquable habileté auprès des groupes placent Simon St-Hilaire dans une classe à part. Assurément, il possède les qualités qui lui permettent de se distinguer autant comme formateur que conférencier.
Êtes-vous un joueur d'équipe ?
Publié: le 8 septembre 2010
Lorsqu'on me demande de définir le profil de l'employé idéal , je pense immédiatement à quelqu'un d'autonome qui doit apprendre à compter d'abord sur ses propres efforts pour réussir . Or un employé , quel qu'il soit , ne doit quand même pas ignorer l'importance de développer de saines relations avec ses collègues et ses fournisseurs qui contribuent , à leur façon , à son succès .… (Lire la suite)
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Une plainte : une opportunité d'affaire déguisée
Publié: le 11 août 2010
Le traitement des plaintes est l'une des missions les plus délicates qui peut vous être confiée par votre entreprise et elle requiert beaucoup de doigté et de tact . Cela représente une double opportunité , c'est-à-dire celle de conserver votre client et tout ce que cela implique de retombées à court , moyen et long terme , et également l'occasion de corriger une lacune dans vos… (Lire la suite)
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Comment est votre attitude aujourd'hui?
Publié: le 5 août 2010
Lorsque vous rencontrez un client , les 60 premières secondes sont critiques . Des études démontrent que c'est au cours de cette période que les gens se font généralement une opinion sur vous . Chacun a sa façon de dire «bonjour » , mais les mots que vous utilisez ne sont qu'une composante de l'impression globale faite sur le client . En effet , deux autres composantes sont tout aussi… (Lire la suite)
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Quel est votre budget pour les clients perdus?
Publié: le 28 juillet 2010
De nos jours , peu importe le domaine d'activité dans lequel vous oeuvrez , la compétition y est omniprésente , ce qui implique que votre clientèle est de plus en plus sollicitée . Voilà pourquoi il est si important de fidéliser votre clientèle . Malheureusement , les études démontrent que les entreprises dépensent en moyenne 6 fois plus pour attirer de nouveaux clients que pour les… (Lire la suite)
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DEVEZ-VOUS RESPECTER LE BUDGET DE VOTRE CLIENT?
Publié: le 21 juillet 2010
Poser la question c'est y répondre et quoique certains s'en offusqueront , je dirais que très souvent ce serait néfaste pour le client que de s'en tenir à son souhait . Il faudrait peut-être se demander sur quelle base il s'est fixé pour l'établir avant d'acquiescer à sa demande . Des études démontrent que seulement 5 % des gens connaissent le prix des articles qu'ils convoitent et… (Lire la suite)
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Un bon service fait revendre
Publié: le 15 juillet 2010
Lorsque nous travaillons auprès de notre clientèle , nous oublions trop souvent que nous sommes également les clients de quelqu'un . Au fil des ans , le nombre de fois où nous avons joué notre rôle de client devrait faire de nous des experts sur du service à la clientèle . En tant que client , vous avez été mal ou bien servi plus d'une fois . Vous savez ce que vous voulez et surtout… (Lire la suite)
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