Lorsque vous rencontrez un client, les 60 premières secondes sont critiques.

Des études démontrent que c'est au cours de cette période que les gens se font généralement une opinion sur vous.
Chacun a sa façon de dire «bonjour», mais les mots que vous utilisez ne sont qu'une composante de l'impression globale faite sur le client.
En effet, deux autres composantes sont tout aussi importantes et il en ressort que cette impression sera davantage basée sur votre apparence et l'attitude que vous dégagez.

Comme vous oeuvrez dans un domaine professionnel, il est essentiel pour vous de projeter une image de bon goût, et la façon dont vous êtes vêtu fait partie de cette image.  Cela ne signifie pas que vous ne pouvez faire votre travail si vous ne possédez pas une garde-robe élaborée et haut de gamme, mais simplement que votre apparence devrait refléter la propreté, le bon goût et une certaine recherche de qualité.

Il en est de même pour votre attitude puisque durant ces mêmes 60 premières secondes, il se rend compte de ce que vous ressentez, et sait immédiatement si vous êtes intéressé à l'aider ou si vous ne l'êtes pas.

Plusieurs facteurs peuvent affecter votre attitude : une querelle au petit déjeuner, une commande annulée, un conflit avec vos dirigeants, etc.

Il n'existe aucune formule magique pour éviter que votre attitude ne soit influencée par certains problèmes d'ordre personnel ou professionnel, ou vous permettant d'avoir une attitude idéale en toutes circonstances.
Néanmoins, si vous considérez chaque client comme étant un défi personnel, et si vous cherchez toujours à faire de votre mieux pour lui être utile dès le départ, votre attitude s'en ressentira.